Часто задаваемые вопросы (ЧАВО)
Данный F.A.Q. является неполным и незаконченным и будет пополняться до тех пор пока в нем не будет собранна основная масса Ваших вопросов и наших ответов.
Во-первых, убедитесь, что камера доступна через браузер (например, Internet Explorer). Если через браузер она также недоступна, то проверьте сетевые настройки компьютера, адрес камеры, надежность и правильность соединений, питание камеры и т.д. Возможно также, что ваша камера неисправна.
Во-вторых, отключите (хотя бы временно) все антивирусные программы и программы типа файерволл.
В-третьих, проверьте, что в настройках программного обеспечения DigitalRing правильно указаны параметры подключения, тип и модель камеры. Для уточнения обратитесь к документации.
В-четвертых, проверьте, что у вас установлена последняя версия программного обеспечения DigitalRing.
В-пятых, проверьте, что у вас установлена последняя версия встроенного программного обеспечения камеры (firmware, прошивка).
Если все вышеперечисленное не помогло, то не исключена ситуация, что в нашем программном обеспечении присутствует ошибка или производитель IP камер в новой версии прошивки внес какие-либо изменения о которых нам неизвестно. Сообщите нам о данной проблеме, мы постараемся ее решить как можно более оперативно.
Отсутствие той или иной модели IP камеры в списке поддерживаемого оборудования вовсе не означает, что наше программное обеспечение не сможет работать с ней. Это лишь означает, что данная модель нами пока не была протестирована на совместимость. Если Ваша IP камера поддерживает форматы передачи MotionJPEG (MJPEG) или SnapshotJPEG (Single JPEG) и имеет веб-интерфейс, то с большой долей вероятности можно утверждать, что наше программное обеспечение сможет работать с данной камерой. Мы совершенно бесплатно добавим поддержку Вашей модели IP камеры в наше программное обеспечение, если нам будет предоставлен экземпляр данной камеры или организован доступ к данной модели камеры через сеть Интернет.
Если у вас старая версия программы, то возможно ошибка уже найдена и исправлена в новой версии, скачайте с нашего сайта новую версию программы.
Если же вы пользуетесь последней версией, отправьте нам подробное описание действий, которые приводят к ошибке в программе, воспользовавшись формой обратной связи. Обязательно укажите версию и номер сборки программы (узнать её можно, выбрав в главном меню программы пункт "О программе").
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, то можете обратиться в службу поддержки. Также можно попробовать задать вопрос на нашем форуме. Но прежде советуем воспользоваться поиском по нашему сайту или картой сайта, возможно на одной из страниц сайта вы найдете ответ на свой вопрос.
